Чат-ботыв WhatsApp*
WhatsApp*-боты для бизнеса: простое общение с клиентами
Возможности чат-бота
WhatsApp* от Flomni
80% клиентов читают сообщения — это самый высокий показатель среди всех мессенджеров
Обрабатывайте входящий поток клиентов
Чат-бот WhatsApp* позволяет работать с входящими обращениями клиентов и моментально отвечать на их запросы. Подходит для любых задач бизнеса
Оперативно делитесь информацией с текущими клиентами
Автоматическая отправка сообщений по заданному сценарию поможет разгрузить сотрудников и избавить их от рутинной работы
Настраивайте чат-боты на комплексную работу с рассылками
Чат-бота можно подключить дополнительно к рассылке в WhatsApp*. За пару кликов клиент сам сможет решать задачи прямо в сообщении
Платите только за доставленные сообщения
Если сообщение не дойдет до получателя, мы не будем снимать оплату за него. Экономьте бюджет и будьте уверены в целесообразности платежей
Автоматизируйте
общение
Используйте все возможности WhatsApp* для общения с клиентами
Через чат-бота WhatsApp* клиент может самостоятельно корректировать данные в заказе, запись к врачу, время доставки, а также давать обратную связь по вашим товарам или услугам
Позволяйте клиентам вносить изменения
Через чат-бота WhatsApp* клиент может самостоятельно корректировать данные в заказе, запись к врачу, время доставки, а также давать обратную связь по вашим товарам или услугам
Отслеживайте историю общения
Информация об общении с клиентами из всех каналов сохраняется в одном интерфейсе. Операторы могут смотреть историю в вашей IT-системе
Оценивайте эффективность чат-ботов
В личном кабинете Flomni сохраняются данные о действиях клиентов в чат-боте, а также эффективность отправленных сообщений и работы оператора
Разгрузите работу сотрудников
WhatsApp*-боты для бизнеса позволяют избавить сотрудников от рутины и автоматически отвечать на запросы клиентов. Только при необходимости чат-бот переводит клиента на специалиста
Чат‑бот
с Flomni — это
Искусственный интеллект
Кроме обычных ботов мы создаем чат‑ботов на основе ИИ: они распознают вопросы в сообщениях и автоматически предлагают клиенту решение. Быстрые и точные ответы повышают лояльность аудитории.
Пользовательские сценарии
У нас большой опыт работы в различных отраслях — медицина, курьерские доставки, такси и другое. Мы разрабатываем шаблоны сценариев и варианты их использования, которые предоставляем новым клиентам.
Персональный менеджер
Благодаря индивидуальному подходу вам не придется переживать о работе в сервисе. Специалисты Flomni помогут настроить чат‑бота под ваш запрос и будут сопровождать его работу на всех этапах.
Официальные партнеры
Flomni — официальный партнер всех популярных мессенджеров, что позволяет создавать только надежные аккаунты и закрывать ваши бизнес‑потребности.
Стратегическая поддержка
Для грамотной настройки чат‑бота под вашу аудиторию мы подключаем аккаунт‑менеджера Flomni, а также привлекаем дополнительных специалистов для аудита и разработки сценариев, если это необходимо.
Кастомизированные интеграции
Для максимальной эффективности под каждый проект мы создаем индивидуальную интеграцию с CRM. Быстро и качественно подключаем к любым системам. В среднем на это у нас уходит не более двух недель.
Дополняйте сценарии в WhatsApp*
возможностями Flomni CS
Объединяйте автоматизацию, работу операторов и другие этапы клиентского сервиса
для сохранения единого контекста на всем пути взаимодействия
Диалоги
Ведите обращения из WhatsApp* и других каналов в одном окне — с историей переписки и данными клиента
Конструктор ботов
Настраивайте в WhatsApp* автоматические сценарии и сервисные уведомления,
которые запускаются по событию и ведут клиента к следующему шагу
Каскадные рассылки
Добавляйте WhatsApp* в последовательность каналов
для экономии на отправке и увеличения доходимости сообщений до клиента
Связывайте мессенджер с другими каналами
в один клиентский сценарий
Безопасность данных
без компромиссов
Хост в РФ
Локальное размещение данных помогает соблюдать требования ФЗ-152 и поддерживать работу платформы в защищенной инфраструктуре
Приватность
Данные компании остаются внутри изолированного контура и не используются для обучения моделей или внешней передачи
Шифрование данных
Шифрование AES-256 при хранении и TLS при передаче помогают защитить данные от утечки и несанкционированного доступа
Ускоряйте
клиентский сервис
без потери качества и управляемости
80%
типовых процессов переходит в автоматизацию
30 сек
среднее время реакции
на обращение
100%
обращений остаются под контролем до решения
>95%
удовлетворенность клиентов
сервисом
Вопрос-ответ
Отвечаем на часто задаваемые вопросы от пользователей
Мы подключаемся к любой системе с открытым API, что позволяет использовать любые возможности API вашей системы, в отличие от коробочных интеграций.
Средний срок внедрения — 14 дней.
Да.
Да, отправлять сообщения можно автоматически, без вашего участия, в любое удобное время.
Да, можно запрашивать город в боте или геопозицию (возможность зависит от мессенджера).
Да.
Да, по вашему запросу мы создаем интеграции с нужными CRM.
Да.
Есть системные отчеты по сессиям, а также конфигуратор отчетов: снимать можно любые метрики — по действиям бота, по источнику лида и т. п.
Поддержка и выделенный аккаунт-менеджер в рабочие дни входят в абонентскую плату по боту.
Стоимость зависит от ежемесячной нагрузки. Вы озвучиваете план по сессиям на месяц, где сессия — один диалог с ботом одного пользователя в течение суток, а мы подбираем пакет сессий под ваш кейс.
Да, можно сделать оценку диалога, компании, бота, оператора.
Да.
Нет. Логика бота создается в личном кабинете и единым решением загружается во все подключенные каналы. Размер абонентского платежа зависит только от ежемесячной нагрузки, измеряемой числом сессий в месяц.
СДЭК
в 2,5 раза
снизилась стоимость уведомлений в мессенджерах
Логистический оператор
сократил расходы на уведомления
и ускорил согласование доставки
Мой Доктор
45%
расходов снижено на клиентские коммуникации
Сеть клиник сократила ручную нагрузку при подтверждении записей и обращениях пациентов
Cashwagon
46%
экономии времени операторов службы поддержки
Как FinTech‑компания смогла автоматизировать до 80% обращений, разгрузив контакт‑центры в 4 странах