Чат-ботViber
Настройте чат-бота один раз и забудьте об однотипных вопросах
Возможности
чат-бота Viber
Используйте мессенджер как полноценный канал коммуникации в Flomni CS
Обрабатывайте входящий поток клиентов
Чат-бот Viber позволяет работать с входящими обращениями клиентов и моментально отвечать на их запросы. Подходит для любых задач бизнеса
Оперативно делитесь информацией с текущими клиентами
Автоматическая отправка сообщений по заданному сценарию поможет разгрузить сотрудников и избавить их от рутинной работы
Настраивайте чат-боты на комплексную работу с рассылками
Чат-бота можно подключить дополнительно к рассылке в Viber. За пару кликов клиент сам сможет решать задачи прямо в сообщении
Решайте задачи
вашего бизнеса
Через чат-бота Viber клиент может самостоятельно корректировать данные в заказе, запись к врачу, время доставки, а также давать обратную связь по вашим товарам или услугам
Позволяйте клиентам вносить изменения
Через чат-бота Viber клиент может самостоятельно корректировать данные в заказе, запись к врачу, время доставки, а также давать обратную связь по вашим товарам или услугам
Отслеживайте историю общения
Информация об общении с клиентами из всех каналов сохраняется в одном интерфейсе. Операторы могут смотреть историю в вашей IT-системе
Оценивайте эффективность чат-ботов
В личном кабинете Flomni сохраняются данные о действиях клиентов в чат-боте, а также эффективность отправленных сообщений и работы оператора
Чат‑бот
с Flomni — это
Искусственный интеллект
Кроме обычных ботов мы создаем чат‑ботов на основе ИИ: они распознают вопросы в сообщениях и автоматически предлагают клиенту решение. Быстрые и точные ответы повышают лояльность аудитории.
Пользовательские сценарии
У нас большой опыт работы в различных отраслях — медицина, курьерские доставки, такси и другое. Мы разрабатываем шаблоны сценариев и варианты их использования, которые предоставляем новым клиентам.
Персональный менеджер
Благодаря индивидуальному подходу вам не придется переживать о работе в сервисе. Специалисты Flomni помогут настроить чат‑бота под ваш запрос и будут сопровождать его работу на всех этапах.
Официальные партнеры
Flomni — официальный партнер всех популярных мессенджеров, что позволяет создавать только надежные аккаунты и закрывать ваши бизнес‑потребности.
Стратегическая поддержка
Для грамотной настройки чат‑бота под вашу аудиторию мы подключаем аккаунт‑менеджера Flomni, а также привлекаем дополнительных специалистов для аудита и разработки сценариев, если это необходимо.
Кастомизированные интеграции
Для максимальной эффективности под каждый проект мы создаем индивидуальную интеграцию с CRM. Быстро и качественно подключаем к любым системам. В среднем на это у нас уходит не более двух недель.
Используйте мессенджер
в связке с сервисами Flomni CS
Расширяйте возможности Viber и выстраивайте в одной системе
весь процесс взаимодействия с клиентами и партнерами
Диалоги
Ведите обращения из Viber и других каналов в одном окне — с историей переписки и данными клиента
Конструктор ботов
Настраивайте в Viber автоматические сценарии и сервисные уведомления,
которые запускаются по событию и ведут клиента к следующему шагу
Каскадные рассылки
Добавляйте Viber в многоканальные сценарии рассылок
для экономии на отправке и увеличения вероятности доставки
Связывайте Viber с другими каналами
в один клиентский сценарий
Безопасность данных
без компромиссов
Хост в РФ
Локальное размещение данных помогает соблюдать требования ФЗ-152 и поддерживать работу платформы в защищенной инфраструктуре
Приватность
Данные компании остаются внутри изолированного контура и не используются для обучения моделей или внешней передачи
Шифрование данных
Шифрование AES-256 при хранении и TLS при передаче помогают защитить данные от утечки и несанкционированного доступа
Ускоряйте
клиентский сервис
без потери качества и управляемости
80%
типовых процессов переходит в автоматизацию
30 сек
среднее время реакции
на обращение
100%
обращений остаются под контролем до решения
>95%
удовлетворенность клиентов
сервисом
Вопрос-ответ
Отвечаем на часто задаваемые вопросы от пользователей
В среднем по РФ проникновение Viber составляет порядка 50% мобильных абонентов. От региона к региону эта цифра меняется. В целом по России конверсия в мессенджеры — 40–60%.
Мы подключаемся к любой системе с открытым API, что позволяет использовать любые возможности API вашей системы, в отличие от коробочных интеграций.
Средний срок внедрения — 14 дней.
Да.
Да, отправлять сообщения можно автоматически, без вашего участия, в любое удобное время.
Да, можно запрашивать город в боте или геопозицию (возможность зависит от мессенджера).
Да.
Да, по вашему запросу мы создаем интеграции с нужными CRM.
Да.
Есть системные отчеты по сессиям, а также конфигуратор отчетов: снимать можно любые метрики — по действиям бота, по источнику лида и т. п.
Поддержка и выделенный аккаунт-менеджер в рабочие дни входят в абонентскую плату по боту.
Стоимость зависит от ежемесячной нагрузки. Вы озвучиваете план по сессиям на месяц, где сессия — один диалог с ботом одного пользователя в течение суток, а мы подбираем пакет сессий под ваш кейс.
Да, можно сделать оценку диалога, компании, бота, оператора.
Да.
Нет. Логика бота создается в личном кабинете и единым решением загружается во все подключенные каналы. Размер абонентского платежа зависит только от ежемесячной нагрузки, измеряемой числом сессий в месяц.
СДЭК
в 5 раз
сократилось время согласования доставки
Логистический оператор разгрузил горячую линию и ускорил обработку входящих обращений
Мой Доктор
45%
расходов снижено на клиентские коммуникации
Сеть клиник сократила ручную нагрузку при подтверждении записей и обращениях пациентов
Cashwagon
46%
экономии времени операторов службы поддержки
Как FinTech‑компания смогла автоматизировать до 80% обращений, разгрузив контакт‑центры в 4 странах